Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de los servicios turísticos ofrecidos por Green Trails S.A.S. (en adelante, “Green Trails”, “nosotros” o “el operador”), agencia de viajes operadora con domicilio principal en AC 100 # 17A-36, Bogotá D.C., Colombia, inscrita en el Registro Nacional de Turismo bajo el número RNT 63720 y código IATA 96224424. Para cualquier comunicación oficial el usuario podrá escribir a bookings@greentrails.co o llamar al +57 300 383 2854.

2. Objeto

Green Trails es una agencia de viajes operadora autorizada en Colombia conforme a la Ley 300 de 1996, sus decretos reglamentarios y demás normas concordantes, dedicada al diseño, comercialización y operación de tours privados, paquetes turísticos multi-destino, viajes a medida, transporte terrestre privado y servicios de viajes corporativos y de incentivos (MICE) dentro del territorio nacional.

3. Aceptación de los Términos

El uso del sitio web greentrails.co y la contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio o de contratar los servicios.

4. Definiciones

• Usuario o Viajero: persona natural o jurídica que cotiza, reserva o contrata cualquiera de los servicios.
• Servicios turísticos: tours, traslados, transporte privado, paquetes, alojamiento, guías, actividades y demás prestaciones ofrecidas por Green Trails directamente o a través de proveedores aliados.
• Proveedor: tercero (hoteles, aerolíneas, restaurantes, parques, operadores locales, etc.) cuyos servicios son intermediados o incorporados a un paquete por Green Trails.

5. Cotización y reserva

Las cotizaciones tienen una vigencia máxima de catorce (14) días calendario, salvo que se indique expresamente otra fecha. Las tarifas pueden modificarse sin previo aviso por causa de cambios en disponibilidad de proveedores, variaciones cambiarias, impuestos o tasas. Una reserva se considera confirmada únicamente cuando Green Trails ha emitido la confirmación por escrito y el usuario ha realizado el pago inicial acordado.

6. Tarifas, pagos y depósitos

Salvo que se acuerde algo distinto en la cotización, aplican las siguientes reglas:

• Tours privados: depósito del 10% para confirmar la reserva y saldo del 90% antes del inicio del tour.
• Paquetes y viajes multi-día: depósito del 30% al confirmar y saldo a más tardar treinta (30) días antes del inicio del viaje.
• Transporte privado: según condiciones específicas del servicio cotizado.
• Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, pasarela de pago o tarjeta crédito/débito, en pesos colombianos (COP) o, cuando corresponda, en dólares de los Estados Unidos (USD) a la tasa pactada.
• Todos los precios incluyen los impuestos aplicables en Colombia salvo que se indique lo contrario. Los viajeros extranjeros no residentes podrán beneficiarse de la exclusión de IVA en los servicios hoteleros cuando se cumplan los requisitos legales.

7. Política de cambios y cancelaciones

Las cancelaciones realizadas por el usuario se regirán por la siguiente escala general, sin perjuicio de condiciones más estrictas impuestas por proveedores (hoteles no reembolsables, tiquetes aéreos, eventos, temporadas altas):

• Más de 30 días antes del servicio: reembolso del 90% de lo pagado.
• Entre 30 y 15 días antes: reembolso del 50%.
• Entre 14 y 7 días antes: reembolso del 25%.
• Menos de 7 días o no presentación (no-show): sin reembolso.

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a la prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado o cuya prestación esté ligada a fechas específicas, lo cual es propio de los servicios turísticos contratados.

Green Trails podrá modificar o cancelar un servicio por razones de fuerza mayor, caso fortuito, condiciones climáticas adversas, alteraciones de orden público, decisiones de autoridad o circunstancias que afecten la seguridad del viajero. En tal caso, se ofrecerá al usuario la reprogramación, sustitución por un servicio equivalente o el reembolso de los montos efectivamente recibidos, descontando los gastos no recuperables ante terceros.

8. Responsabilidad

Green Trails responde por la correcta organización y prestación directa de sus servicios. Cuando intermedie servicios de terceros (hoteles, aerolíneas, navieras, operadores locales, restaurantes, parques temáticos, etc.), actúa exclusivamente en calidad de intermediario y la responsabilidad por la prestación recaerá en el proveedor respectivo conforme a sus propias condiciones.

Green Trails no será responsable por daños derivados de: (i) información incorrecta o incompleta suministrada por el viajero; (ii) incumplimiento de requisitos migratorios, sanitarios o aduaneros; (iii) eventos de fuerza mayor o caso fortuito; (iv) acciones u omisiones de terceros ajenos al operador; (v) conductas del propio viajero contrarias a la ley, al orden público o a las indicaciones del guía o conductor.

9. Obligaciones del viajero

• Suministrar información veraz, completa y actualizada al momento de cotizar o reservar.
• Contar con documento de identidad o pasaporte vigente, visas, vacunas y demás requisitos exigidos por las autoridades del destino.
• Llegar con la antelación indicada a los puntos de encuentro y respetar los horarios del itinerario.
• Acatar las instrucciones del guía, conductor o personal autorizado en materia de seguridad y comportamiento.
• Contratar, bajo su exclusiva responsabilidad, los seguros de asistencia médica y de viaje que estime convenientes.

10. Seguros y asistencia médica

Salvo que se incluya expresamente, las tarifas no incluyen seguro de viaje, asistencia médica internacional ni cobertura de cancelación. Se recomienda al viajero contratar una póliza adecuada antes de iniciar el servicio. Green Trails puede sugerir proveedores aliados, pero la decisión y contratación es responsabilidad del usuario.

11. Prevención de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes

Green Trails se acoge a las obligaciones establecidas en la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009 y el Decreto 1069 de 2014, y rechaza categóricamente cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA) asociada a viajes y turismo. El incumplimiento de estas normas será denunciado de inmediato a las autoridades competentes.

12. Prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo

En cumplimiento de la normatividad aplicable (Ley 526 de 1999, Circulares de la UIAF y Resoluciones del MinCIT para el sector turismo), Green Trails podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad y origen de los fondos del cliente, así como reportar operaciones inusuales o sospechosas.

13. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, videos, logotipos, marcas, itinerarios, diseños) son propiedad de Green Trails o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y escrita.

14. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

Cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia podrá presentarse al correo bookings@greentrails.co o por escrito a la dirección física indicada arriba. Green Trails atenderá la solicitud dentro de los términos establecidos por la ley y, en todo caso, en un plazo no superior a quince (15) días hábiles.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias que surjan en relación con su interpretación o cumplimiento se someterán a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda iniciar ante la Superintendencia de Industria y Comercio en virtud del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

16. Modificaciones

Green Trails podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web con su fecha de actualización. Se recomienda al usuario consultar periódicamente este documento.